Ein Luxushotel ohne Wärme: Mein Aufenthalt im Capella Bangkok

Ich beschäftige mich nun schon seit mehreren Jahren mit der Hotelthematik und jeder in dieser Branche schwärmt davon, dass Hotels in Asien, unabhängig von der Preisklasse, in der Regel die Erwartungen in puncto Gastfreundschaft bei weitem übertreffen.

Als ich den Auftrag bekam, eine Nacht im Capella Bangkok zu verbringen – Teil einer kleineren Kette von Luxushotels – hauptsächlich in Asien gelegen, war ich schwindlig bei dem Gedanken, wie großartig das Erlebnis sein könnte. Schließlich hatte ich in diesem Teil der Welt sogar hervorragende Aufenthalte in Holiday Inns und Crowne Plazas. Ich dachte, eine echte Luxusmarke würde es mit Sicherheit umhauen.

Der Aufstieg zur Capella Bangkok war atemberaubend genug. Das Hotel liegt hinter einer Mauer in einem Komplex mit dem Four Seasons Hotel Bangkok am Chao Phraya River und den Four Seasons Private Residences Bangkok. Es ist die Art von Ort, der elegant, atemberaubend und voller Menschen ist, die in gedämpfter Stimme sprechen.

„Toto, wir sind nicht mehr im Crowne Plaza“, habe ich vielleicht geflüstert, als ich eintrat und einen Gabelstapler brauchte, um meinen Kiefer vom polierten Boden aufzuheben.

Wenn dieses Gefühl nur angehalten hätte. Das Capella Bangkok ist ein echter Hingucker, aber ich habe einige erhebliche Kommunikationsmängel und einen Mangel an allgemeiner Wärme erlebt, die ein Hotel dieser Preisklasse ausstrahlen sollte. Vielleicht war meine Erfahrung ein Ausreißer ... und vielleicht muss ich noch in ein paar weiteren Capella-Resorts übernachten, um das herauszufinden.

Ich habe meinen Aufenthalt von einer Nacht über Brett Snyder gebucht, der den Buchungsservice Cranky Concierge betreibt. Eine Übernachtung in einem Gästezimmer der Riverfront-Kategorie mit Kingsize-Bett kostete 22.500 thailändische Baht oder etwa 643 US-Dollar.

Diese Reservierung beinhaltete ähnliche Annehmlichkeiten wie auf Premium-Buchungsplattformen wie American Express Fine Hotels + Resorts und Skylark. Die Reservierung des Cranky Concierge beinhaltete ein Resortguthaben in Höhe von 100 US-Dollar, flexible Check-in- und Check-out-Zeiten je nach Verfügbarkeit und ein Zimmer-Upgrade je nach Verfügbarkeit. Ich wurde zu einem Premier-Zimmer am Flussufer gebracht, das der gleichen Zimmerkategorie entsprach, die ich gebucht hatte, nur dass es sich auf einer höheren Etage des Hotels befand.

Meine Buchung beinhaltete außerdem weitere Extras wie kostenloses Frühstück, kostenlose Snacks aus der Minibar (ausgenommen Alkohol) und kostenlosen Zugang zur Happy Hour des Hotels.

Ich bin vom Four Seasons nebenan zu Fuß gegangen, aber Capella Bangkok ist eine 30-minütige Taxifahrt vom Bangkoker Flughafen Suvarnabhumi (BKK) entfernt. Die Taxifahrt vom Flughafen in die Stadt kostet normalerweise etwa 500 thailändische Baht oder etwa 14 US-Dollar.

Schicke Reisende, die bereit sind, Geld auszugeben – natürlich diskret –, finden im Capella Bangkok ein willkommenes Zuhause. Das abgelegene Hotel ist Teil desselben Komplexes wie das Four Seasons, vermittelt aber deutlich mehr die Atmosphäre eines ummauerten Geländes als sein Nachbar. Ein Mitarbeiter spottete sogar, als ich erwähnte, wie viel Spaß ich hatte, als das Four Seasons-Team mir empfahl, einen lokalen thailändischen Laden in der Nachbarschaft auszuprobieren.

Warum sollte ich nicht in einem ihrer eigenen Restaurants essen, fragte er sich.

Trotzdem hat es auf jeden Fall Spaß gemacht, an der Scheinlobby vorbei in die echte Lobby für die Gäste zu gelangen und sich dann im Wohnzimmer mit Champagner feiern zu lassen. Jeder Mitarbeiter, dem ich begegnete, war freundlich genug, aber ich wünschte, die Herzlichkeit einiger Restaurantmitarbeiter von Capella würde auch anderswo auf dem Grundstück abfärben.

Natürlich wirkten auch die Gäste dieses Hotels distanzierter als die des Four Seasons. Dies ist nicht der Ort, an dem man an der Hotelbar mit einem Fremden ins Gespräch kommt. Ich hätte nie gedacht, dass ich das jemals sagen würde, aber ich begann die Schar junger Leute zu vermissen, die ich bei The Standard und sogar bei den Four Seasons sah, die jede ihrer Bewegungen auf TikTok und Instagram zeigten.

Das Gästezimmer war wirklich großartig. Ich erhielt ein Upgrade auf ein Premier-Zimmer am Flussufer im fünften Stock des Hotels und es war ein luxuriöser Schlafplatz für meine letzte Nacht in Bangkok, bevor ich nach Hua Hin weiterreiste.

Der Raum verfügte über einen kleinen Eingang (geschmückt mit einem Blumenarrangement), der auf der einen Seite in einen riesigen begehbaren Kleiderschrank und auf der anderen Seite in den Hauptschlaf- und Wohnbereich überging. Mein Kulturberater zeigte mir die Funktionsweise des Gästezimmers, da es sehr gut mit allen möglichen Annehmlichkeiten ausgestattet war.

Im begehbaren Kleiderschrank gab es ausreichend Platz für Gepäck (das separat von einem anderen Mitglied des Capella-Personals mitgebracht wurde), einen Schminktisch zum Ankleiden und Zubereiten, jede Menge Stauraum, einen Safe und sogar ein Fach mit einer Tür nach draußen Flur (zugänglich mit einem Schlüssel, der vom Personal gehalten wird), wo man Gegenstände abgeben konnte, damit das Hotelpersonal sie mitnehmen oder sich diese zurückgeben lassen konnte, falls das „Bitte nicht stören“-Schild angebracht war, sagte mir mein Kulturberater.

Außerdem hingen leichte Bademäntel im Schrank und eine schöne Ledertasche, mit der man Kleidung oder andere Gegenstände zum Pool oder ins Fitnessstudio mitnehmen konnte. Es war ein sehr gut geplanter Raum, und mein Kulturberater erinnerte mich auch daran, dass das Hotel das kostenlose Bügeln von bis zu fünf Kleidungsstücken anbietet, was ich nutzte, um bei den verbleibenden Abendessen während meiner Reise etwas ansehnlicher auszusehen.

Im Hauptteil des Gästezimmers befanden sich das Kingsize-Bett, ein Schreibtisch zum Arbeiten und eine separate Sitzecke. Das Bett war sehr bequem, mit Knöpfen auf jeder Seite, die sowohl die Beleuchtung als auch die Jalousien der Fenster steuerten. Das helle Holz, die vom Boden bis zur Decke reichenden Fenster und das verspiegelte Kopfteil ließen den Raum noch größer erscheinen, als er ohnehin schon war.

Eine kleine Couch, ein Stuhl und ein Couchtisch bildeten den kleinen Sitzbereich, und als Willkommensgeschenk gab es ein paar Backwaren – dank meiner Buchung über Cranky Concierge.

In einer schönen Truhe aus dunklem Holz befanden sich die Minibar, die ledergebundene Nespresso-Maschine und der Fernseher (inklusive einer weiteren Erinnerung an WhatsApp an meinen Culturist bei Fragen). Im Schrank gab es sehr schönes Geschirr für Kaffee und Tee sowie Snacks wie lokales Singha-Bier und gewürzte Nüsse. Mein allerliebster Leckerbissen war ein Glas Shortbread-Kekse.

Hinter einem Schreibtisch befand sich eine Schiebetür, die zu einer privaten Terrasse führte, auf der sich eine Liege mit einem kleinen Beistelltisch befand, auf der man einen Kaffee oder ein Glas Wein abstellen und den Blick auf den Fluss genießen konnte. Wenn Sie die Schiebetür länger als eine Minute offen ließen, schaltete sich die Klimaanlage im Inneren aus Energiespargründen ab. Obwohl dieser Außenbereich eine willkommene Besonderheit war, wies die Liege mehrere Flecken auf.

Aber das dekadente Badezimmer war einer meiner Lieblingsteile im Raum. Helle Fliesen und Einbauleuchten sowie eine freistehende Badewanne in der Mitte ließen es eher wie einen Zufluchtsort als wie ein bloßes Badezimmer wirken. Ein großes Fenster blickte auf die Terrasse und den dahinter liegenden Fluss, und die Jalousien konnten per Knopfdruck heruntergezogen werden.

Zwei Waschtische boten ausreichend Platz, um sich fertig zu machen, und das Hotel stellte eine Reihe von Annehmlichkeiten bereit, von einem Schmirgelbrett über ein Rasierset, Mundwasser, Haarbürste, Kamm und Zahnpflegeset – alles verpackt in Kartons, die, wenn man sie nebeneinander stapelt, hat ein historisches Foto einer Angelszene am Chao Phraya nachgebildet. Während das Hotel in manchen Teilen schlicht wirkte, spiegelte sich bei der Gestaltung des Zimmers das Image von Capella wider.

Das Badezimmer hatte auch eine ebenerdige Dusche mit Badeprodukten von Etoile de Siam in großen Pumpflaschen. Die Wanne enthielt Badesalz in einem verzierten Kupferbehälter sowie einen Schwamm zum Peeling und eine weiche Kopfstütze, um beim Baden so richtig zu entspannen.

Während viel Zeit und Ressourcen in die Planung des Badezimmers und seiner hochwertigen Ausstattung geflossen sind, ist mir hier ein weiteres kleines Versäumnis bei der Instandhaltung aufgefallen. Im Badezimmer hingen zwei schwerere Bademäntel, die deutliche Abnutzungserscheinungen aufwiesen. Wir alle wissen, dass Hotelbademäntel wiederverwendet werden, aber man würde hoffen, dass ein Hotelteam wie das Capella dafür sorgt, dass die Bademäntel diese Tatsache nicht durch ausgefranste Stoffe deutlich machen.

Ich habe das Schrankfach ausprobiert, indem ich einen kleinen Wäschesack sowie drei Hemden zum Bügeln hineingelegt habe. Alles wurde innerhalb weniger Minuten abgeholt und am nächsten Tag frisch gebügelt und gereinigt an der Kasse zurückgegeben.

Ich ging zu einer abendlichen Happy Hour und bemerkte, dass weiter unten im Flur Aufdeckservice stattfand. Als ich jedoch in mein Zimmer zurückkam, war es noch nicht gereinigt worden.

Ich war überrascht und schrieb meinem Kulturberater eine Nachricht, der mir mitteilte, dass sie mein Zimmer übergangen hätten, weil ein „Bitte nicht stören“-Licht an war. Ich ging hin und überprüfte es, aber das schien nicht der Fall zu sein. Außerdem fand ich es seltsam, nach all dem Gerede darüber, dass Gegenstände einfach im Schrankfach zurückgelassen würden, wenn ein „Bitte nicht stören“-Schild angebracht wäre, dass dort auch nichts zu sehen sei. Irgendwann kam jemand, um sich um das Zimmer zu kümmern, aber ich bemerkte, dass kleine Details fehlten, wie zum Beispiel das Auswechseln leerer Wasserflaschen.

Niemand sollte deswegen den Schlaf verlieren, und ich habe es auf keinen Fall getan – das Bett im Capella war göttlich. Aber es ist ein weiteres Stolperstein für ein Hotel, das eines der besten in Bangkok sein will.

Capella hat sich in einigen seiner Restaurants wirklich hervorgetan. Das Hotel veranstaltet Abendprogramme für Gäste, und ich begann meinen Abend mit einer Happy Hour im Stella, einer wunderschönen Lounge, die an eine schicke Schmuckschatulle erinnert. Weißer Marmor und verspiegelte Wände verleihen dem Raum eine formale Atmosphäre, und ein ausgestopfter weißer Pfau wacht unter einem Kronleuchter. Die Veranstaltung beinhaltete zwei kostenlose kleine Häppchen und einen Cocktail oder ein Glas Wein, und mir wurde gesagt, dass einige Versionen dieses Angebots im Hotel ziemlich Standard seien.

Das Wetter war so schön, dass ich draußen sitzen wollte, also zog ich von Stella weiter zum Phra Nakhon, dem thailändischen Restaurant von Capella, das eine Terrasse am Fluss hat. Mit 835 Baht (ca. 24 $) war ein Glas Sancerre eines der teureren Getränke meiner Reise. Aber die Mitarbeiter im Phra Nakhon waren alle unglaublich freundlich und entspannter und gesprächiger als alle anderen, die ich bisher im Hotel getroffen hatte. Ich war froh, als ich herausfand, dass Capellas Morgenfrühstück auch hier serviert wurde.

Später am Abend besuchte ich auch das Cote by Mauro Colagreco, Capellas modernes französisches Restaurant mit einem Michelin-Stern. Ich habe unbedingt einen Tisch im Voraus reserviert, da dies ein sehr beliebtes Restaurant ist. Auch wenn es nicht immer Spaß macht, allein in solchen schicken Lokalen zu essen, hat sich das Cote-Team sehr gut um mich gekümmert.

Das Restaurant ist elegant mit hellen, holzgetäfelten Wänden und Polstern sowie Akzenten aus dunklerem Holz in den Tischen und Schränken. Am Eingang des Restaurants gibt es einen kleineren Bereich mit Bibliotheksatmosphäre und einem beeindruckenden zentralen Weinregal. Der Hauptspeisesaal blickt auf den Fluss und bietet einen tollen Blick auf das abendliche Feuerwerk vom nahegelegenen Einkaufszentrum Iconsiam. Aber die eigentliche Show ist das, was serviert wird.

Das Restaurant bietet Degustationsmenüs mit fünf, sieben und neun Gängen an. Ich entschied mich für das Sieben-Gänge-Menü und eine Weinbegleitung für 9.400 Baht (269 $). Angesichts des Resort-Guthabens von 100 US-Dollar, das ich hatte, kostete das Essen am Ende 169 US-Dollar – immer noch teuer, aber nicht schlecht für ein so gefeiertes kulinarisches Erlebnis, das am Ende eher einem 12-Gänge-Menü ähnelte, wenn man mehrere Runden verschickter Amuse-Bouches mit einbezog vom Küchenchef.

Bevor mein erster Gang mit Krabben, grünen Tomaten und Burrata ankam, wurde ich mit Parmesan mit Mandeljus, Algen-Tapioka, Muschel-Tempura mit Grillpilzen, Sardine und Forellenrogen und schließlich einem Rote-Bete-Macaron mit Ziegenkäse und grünem Apfel verwöhnt.

Und Brot.

Das waren alles kleine Häppchen, aber wir waren noch nicht einmal in der ersten Runde. Es gab den Ton für einen dekadenten Abend an.

Zum Abschluss gab es Rote Bete mit Sahne und Kaviar, bevor es zum dritten Gang mit gegrilltem Seeteufel und Zucchini ging. Es folgten Oktopus mit Steinpilzen und Tamarinde, gefolgt von einem viel gepriesenen Hauptgericht mit Rinderlende, Morcheln und Rinderjus. Das Geschmacksprofil steigerte sich vom Amuse-Bouche zu Meeresfrüchten und schließlich zu Rindfleisch und entwickelte eine köstliche Wirkung.

Abgerundet wurde das Degustationsmenü mit Joghurt, Pistazien und kandierten Zitrusfrüchten sowie einem letzten Bissen Mascarpone und Popcornpulver mit Korianderblättern. Es gab sogar eine Überraschungsauswahl an Miniaturdesserts, darunter Gebäck, Kekse und ein Macaron.

Am Ende des Essens schwenkte ich eine weiße Gastronomiefahne. Wie schafft jemand das Neun-Gänge-Menü, habe ich mich mehrmals gefragt.

Es war ein üppiger Abend, der aber auch Spaß gemacht hat. Das Cote-Team schien ein wenig Verständnis für meinen Alleinrestaurant-Status zu zeigen und brachte mir freundlicherweise ein Buch mit, um etwas über Mirazur zu lesen, Colagrecos Restaurant in Menton, Frankreich, das mit drei Michelin-Sternen ausgezeichnet ist und 2019 die Liste der 50 besten Restaurants der Welt anführte. Es war eine nette Abwechslung zwischen all diesen Kursen, ohne dass ich mein Handy benutzen musste (abgesehen vom Fotografieren für diese Rezension natürlich).

Am nächsten Morgen ging ich zum Frühstück nach Phra Nakhon. Es war ein weiteres köstliches, reichhaltiges Frühstücksangebot, und ich konnte mir einen Tisch draußen am Fluss ergattern. Während dieser Mahlzeit schien sich einer der Angestellten darüber lustig zu machen, dass das Four Seasons nebenan mich in ein lokales thailändisches Restaurant und nicht in eines ihrer eigenen schickte (spürte er vielleicht ein wenig Konkurrenz in der thailändischen Küche?). Aber es war trotzdem ein weiteres außergewöhnliches kulinarisches Erlebnis im Capella.

Das Frühstücksbuffet umfasste Brot, Gebäck, Salate, Obst, Wurstwaren und verschiedene Mezze. Es gab auch eine Speisekarte mit warmen Speisen wie auf Bestellung zubereiteten Eiern. Ich bestellte ein getrüffeltes Onsen-Ei, serviert in einer Pilzcreme mit Sauerteig-Crouton – ein köstlicher, cremiger Start in eine Morgenmahlzeit. Ich bestellte auch gegrillte Schweinefleischspieße mit Klebreis und einer Chili-Dip-Sauce. Ja, ich konnte alle sieben Gänge vom Vorabend in meinem Magen spüren, aber Cappellas Essen ist zu gut, um darauf zu verzichten. Das Frühstück war bei meinem Aufenthalt im Preis inbegriffen, aber das gesamte Angebot, einschließlich warmer und kalter Speisen, kostet 1.200 Baht (34 $).

Ich habe auch gelacht, als einer vom Frühstückspersonal vorbeikam und fragte, ob ich Kokoswasser in einer frisch gehobelten Kokosnuss servieren wollte. Sie erklärte begeistert, wie sorgfältig die Kokosnüsse geschabt werden, damit sie eine weiche Membran haben, die mit einem Strohhalm durchstochen werden kann.

Dann sagte sie ausdruckslos: „Ich meine, das machen wir nicht selbst. Wir vermieten. Offensichtlich.“

Ein anderer Mitarbeiter, der wahrscheinlich den Schweiß bemerkte, der durch die Kombination aus Bangkoker Luftfeuchtigkeit und Chili-Dip für die Schweinefleischspieße entsteht, stellte freundlicherweise einen Ventilator direkt an meinen Tisch. Die Gastfreundschaft der Mitarbeiter der verschiedenen Restaurants war der unvergesslichste Teil meines Aufenthalts im Capella Bangkok, und ich hoffe, dass das Hotel diese Sorgfalt und diesen Geist auch in den Rest des Gästeerlebnisses einfließen lässt.

Was den Service und die Annehmlichkeiten angeht, hat das Capella für mich nicht funktioniert. Beim Einchecken erwähnte ich, dass ich gerne eine Besichtigung einiger Paläste der Stadt arrangieren würde, und der Geschäftsführer empfahl mir, eine Bootstour mit einer Gruppe zu machen, zu der das Hotel eine enge Beziehung pflegt. Er nannte einen angemessenen Preis (etwa 4.000 Baht oder etwa 114 US-Dollar) für eine zwei- bis dreistündige Fahrt am nächsten Morgen und sagte, sie würden mir einen späten Check-out gewähren, damit ich die Tour genießen könne.

„Großartig“, sagte ich. „Lass uns weitermachen und es buchen.“

Er gab mich an einen der Kulturwissenschaftler weiter. Diese Person sagte mir, ich solle warten und den Service über das WhatsApp-Netzwerk des Hotels buchen, da sie versuchen, die meiste Kommunikation über dieses Netzwerk abzuwickeln. Sobald ich im Zimmer ankam, schrieb ich per WhatsApp eine SMS in die Lobby, um die Tour zu buchen. Dieses Mal bekam ich einen etwas höheren Preis (obwohl er erwähnte, dass die Fahrt wahrscheinlich zwei Stunden länger dauern würde, als mir ursprünglich gesagt wurde).

Der zuvor versprochene Late Checkout war plötzlich keine Garantie mehr. Sie würden es mir erst morgen früh mitteilen können, sagte der Kulturwissenschaftler.

Ich wollte die Paläste immer noch sehen, also sagte ich ihm, er solle trotzdem buchen und fragte nur, ob ich nach meiner Rückkehr das Spa nutzen könne, um mich zu erfrischen, wenn ich meinen Check-out nicht verschieben könne. Sie stimmten zu und alles schien in Ordnung zu sein. Später erhielt ich eine Nachricht vom Hotel, dass mir erneut der falsche Preis genannt worden sei und dass der Preis doppelt so hoch sein würde.

Zu diesem Zeitpunkt war ich verblüfft und traute dem Hotel nicht zu, den Preis nicht noch einmal zu ändern. Ich sagte ihnen, sie sollten es vergessen und fuhr am nächsten Morgen alleine mit dem Taxi zum Großen Palast.

Außerdem sagte mir mein Kulturberater, ich könne zurück ins Wohnzimmer gehen, um Nachmittagstee oder -kaffee zu trinken, ein Glas Champagner zu trinken, einen Snack zu essen oder einfach nur abzuhängen. Als ich das jedoch tat, konnte ich keinen Service erhalten. Nachdem ich eine Weile gewartet hatte, ging ich einfach zurück in mein Zimmer und kochte dort einen Kaffee.

Um fair zu sein: Als ich später am Nachmittag aus dem Fitnessstudio zurückkam, lag in meinem Zimmer eine Backware auf dem Tisch, die meiner Meinung nach als Entschuldigung für die Verwirrung bei der Tourbuchung gedacht war.

Während der Spa-Bereich des Hotels wunderschön war, war das Fitnessstudio gut mit Gewichten und Geräten ausgestattet – aber vielleicht etwas zu kompakt.

Wie im Four Seasons ist das Capella-Fitnessstudio nur einen Katzensprung von den Gästezimmern entfernt und man kann nicht einfach mit dem Aufzug direkt nach unten fahren. Sie müssen einen Aufzug zur Lobbyebene nehmen und dann zu einem zweiten Aufzug gehen, um in den Außenbereich zu gelangen, in dem sich die Privatvillen befinden, und dann durch ein Tor in den Wellnessbereich zu gelangen.

Ein bisschen Aufwärmen hat allerdings noch niemandem geschadet.

Der Pool des Hotels hingegen ist wunderschön, mit Liegen und Cabanas und sehr aufmerksamem Personal, das ohne Aufforderung zunächst Wasser und Sonnencreme vorbeibringt. Von dort aus können Sie Snacks und Getränke bestellen. Es war eine ausgezeichnete Möglichkeit, während meines Aufenthalts etwas Sonne zu tanken und ein paar gemütliche Runden zu drehen.

Das Hotel liegt im Kreativviertel von Bangkok, wo es Kunstgalerien und Einkaufszentren gibt, die der Kunst gewidmet sind. Von Orten wie Warehouse 30, einer Sammlung von Galerien, die auch nur vier Gehminuten vom Kunstzentrum River City entfernt ist, sind es etwa sieben Minuten mit dem Taxi. Capella nutzt denselben Dock wie das Four Seasons für eine kostenlose Fähre zum Einkaufszentrum Iconsiam.

Die Taxifahrt vom Hotel zum Großen Palast dauert im typischen Bangkoker Verkehr etwa 25 Minuten.

Viele Teile des Hotels, wie die öffentliche Lobby, das Wohnzimmer, der Poolbereich und die Restaurants, sind für Rollstuhlfahrer zugänglich. Darüber hinaus verfügen ausgewählte Zimmer über barrierefreie Funktionen, sollten jedoch ausdrücklich telefonisch angefragt werden, um eine Buchung zu garantieren. Der Poolbereich ist zwar zugänglich, es gibt jedoch keinen Sessellift in den Pool.

Bevor ich auscheckte, nahm ich noch ein letztes Bad im Pool des Capella, war aber nicht traurig, als ich das Hotel verließ – abgesehen davon, dass ich nicht mehr im Cote und Phra Nakhon speisen konnte.

Interessanterweise leistete das Culturist-Team die größte Hilfe, als es herausfand, dass mein nächster Stopp Hua Hin war. Ich erhielt mehrere Empfehlungen für Nachtmärkte, die sich zu den Höhepunkten meines Aufenthalts dort entwickelten. Wir hoffen, dass ein Teil dieser Begeisterung in andere Gäste einfließen kann, um das Erlebnis im Haus zu verbessern.