Wendy nutzt künstliche Intelligenz, um Fahrt aufzunehmen

„Möchten Sie Pommes dazu?“ fragte die künstliche Intelligenz den Kunden beim Wendy's Drive-in.

Ja, das Aufgeben von Bestellungen bei der beliebten Fast-Food-Kette könnte bald ein vollautomatisches Erlebnis sein, da Wendy's seine Partnerschaft mit Google Cloud erweitert, um eine Technologie einzuführen, die Drive-Through-Bestellungen der Kunden entgegennimmt.

Das bedeutet, dass das Sprechen mit einem Menschen über einen Zwei-Wege-Lautsprecher bald veraltet sein könnte, da sich Drive-Through-Systeme mit mobilen Bestellungen und KI weiterentwickeln.

Der Pilotstart von „Wendy’s FreshAI“ werde im Juni an einem vom Unternehmen betriebenen Standort in Ohio beginnen, gab das Unternehmen in einer Erklärung bekannt. Es wird die generative KI und die Technologie großer Sprachmodelle von Google Cloud nutzen, um Drive-Through-Gespräche mit Kunden zu ermöglichen, selbst wenn Bestellungen Sonderwünsche wie keinen Käse oder zusätzliche Soße enthalten.

Laut Wendy's verfügen die großen Sprachmodelle von Google „über die Daten aus Wendy's Menü, etablierte Geschäftsregeln und Logik für Gesprächsleitplanken sowie Integration mit Restaurant-Hardware und dem Point-of-Sale-System.“

Wenn Sie also nach keinen Gurken fragen, aber welche in Ihrem Burger verkeilt finden, geben Sie der KI die Schuld und nicht der Person, die die Wendy's-Uniform trägt.

„Die generative KI-Technologie von Google Cloud bietet uns eine riesige Chance, unseren Kunden ein wirklich differenziertes, schnelleres und reibungsloses Erlebnis zu bieten, und ermöglicht es unseren Mitarbeitern, sich weiterhin auf die Zubereitung großartiger Speisen und den Aufbau von Beziehungen zu Fans zu konzentrieren, die sie dazu bringen, immer wieder zurückzukommen.“ „, sagte Todd Penegor, Präsident und CEO von Wendy’s, in einer Erklärung.

Wendy's AI Drive-Thru gehört zu den neuesten technologischen Initiativen im Fast-Food-Bereich.

Die Automatisierung übernimmt bei McDonald's mehr als nur den Drive-In.

Der Fast-Food-Marktführer testet laut CNN ein nahezu vollautomatisches Restaurant in Fort Worth, Texas, das hauptsächlich für Kunden konzipiert ist, die viel unterwegs sind. Das kleinformatige Restaurant verfügt über einen Drive-In, bei dem Kunden ihre Bestellung über die McDonald's-App aufgeben, durch die Abholspur fahren und ihr Essen von einem Förderband erhalten.

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Die Bäckerei-Café-Kette testet Amazons Handflächenscanner-Technologie „Amazon One“, mit der Kunden bezahlen können, indem sie einfach ihre Hand über den Handflächenscanner an der Kasse halten. Kunden müssen zunächst ihre Treueprogrammkonten mit Amazon One verknüpfen und die Treueidentifikation und -zahlung aktivieren.

„Wir glauben, dass die Zahlung plus Treueidentifikation das Geheimnis ist, das unseren Gästen in unseren Cafés ein wirklich personalisiertes, warmes und effizientes Erlebnis ermöglichen kann“, sagte George Hanson, Chief Digital Officer von Panera, gegenüber CNBC.

Die langen nächtlichen Wartezeiten an der Drive-in-Schlange bei Taco Bell könnten bald ein Ende haben. Um den Service zu beschleunigen, gab die Kette vor der Einführung von „Taco Bell Defy“ im vergangenen Juni in Minnesota ein Durchfahrtsversprechen von zwei Minuten oder weniger ab.

Die Initiative umfasst einen zweistöckigen, vierspurigen Drive-in-Bereich, von dem drei für die mobile Abholung oder die Abholung von Lieferaufträgen vorgesehen sind. Kunden scannen ihre Bestellung mit einem QR-Code ein und die kontaktlose Lieferung wird durch ein Liftsystem von der erhöhten Küche aus vervollständigt, wobei Kunden über Zwei-Wege-Audio- und Videotechnologie mit dem Personal interagieren können.

Wagen Sie es, sich zu widersetzen.

CKE Restaurants Holdings, die Muttergesellschaft von Carl's Jr. und Hardee's, gab kürzlich ebenfalls bekannt, dass sie mit der Implementierung von KI in ausgewählten Drive-Thrus-Filialen begonnen hat. Die Technologie, so das Unternehmen in einer Pressemitteilung, habe sich positiv auf die Durchfahrtszeiten und die Bestellgenauigkeit ausgewirkt.

Während KI den Kunden helfen könnte, ihre Pommes etwas schneller zu bekommen, besteht die offensichtliche Sorge, dass sie auch die Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz kosten könnte. Einige Ketten, die die Technologie einführen, haben öffentlich erklärt, dass der Übergang zu KI dazu dient, den Service zu beschleunigen, wozu auch die Verlagerung von Mitarbeitern in andere Bedarfsbereiche gehört.

„Wendy’s möchte den Bestellprozess so einfach wie möglich gestalten, damit sich die Mitarbeiter darauf konzentrieren können, schnelles, frisch zubereitetes, hochwertiges Essen und außergewöhnlichen Service zu servieren“, heißt es in der Pressemitteilung des Unternehmens.

Technologische Fortschritte werden jedoch zu weiteren Fast-Food-Innovationen in der Küche und an der Durchfahrtstheke führen, sei es durch Kochautomatisierung, Lieferung per Drohne oder selbstfahrende Autos ... oder fliegende Autos.